Мы и телеком: отношение к услугам и операторам

В апреле 2016 года "Интернет Барометр России" завершил опрос российских пользователей интернета. Темой исследования стало отношение людей к различным услугам связи, а также крупнейшим компаниям работающим на рынке.

В апреле 2016 года "Интернет Барометр России" завершил опрос российских интернет пользователей по их потребностям связанным с телекоммуникационным услугам, а также операторам связи которые их предоставляют. В опросе приняло участие 1070 пользователей интернета в возрасте от 18 до 60 и старше лет из различных регионов России. Ниже представлены краткие результаты этого исследования.

  1. Если бы российским пользователям интернета пришлось бы отказываться от всех телекоммуникационных услуг и необходимо было бы выбрать только одну, то на первом месте по популярности оказался бы мобильный интернет. Как самую необходимую услугу связи его указали 35% опрошенный.  На втором месте по популярности - голосовая мобильная связь (27%), на третьем - фиксированный широкополосный интернет (17%), на четвертом - домашний телефон (11%). 9%  опрошенных затруднились ответить на данный вопрос, а 1% указали другие телекоммуникационные услуги.
  2. Кризис - время сокращения домхозяйствами своих расходов. В ходе опроса респондентов попросили выбрать три телекоммуникационных услуги от которых они бы отказались в первую очередь. Cамыми бесполезными для потребителей услугами связи от которых опрошенные ради экономии готовы отказаться - платное телевиденье (25%), междугородняя и международная связь с домашнего телефона (22%) и сам домашний телефон (20%). В наименьшей степени потребители готовы отказаться от фиксированного широкополосного интернета и передачи SMS/MMS (по 9% опрошенных), мобильного интернета (8%) и голосовой мобильной связи (7%).
  3. Респондентам был задан вопрос о том, какого оператора связи они могут порекомендовать своим  друзьям и знакомым. Наибольшее число респондентов указали в ответе на данный вопрос Теле2 (24%). На втором месте МТС (22%), на третьем - Мегафон (17%). Еще 15% одинаково недовольны услугами всех компаний работающих на рынке и поэтому порекомендовать не могут ни одного оператора которого знают. Билайн порекомендовали бы своим друзьям и знакомым только 12% респондентов, Ростелеком - 6%. Еще 4% затруднились ответить на данный вопрос или назвали других операторов cвязи (например, Йоту, Мотив и т.д).
  4. В ходе опроса респондентов попросили  выставить общую оценку от 1 до 5 операторам связи которых они знают (услугами которых они пользуются). Наибольшую среднюю оценку получил Теле2 (около 3,4). На втором месте Билайн (3,1 балла), на третьем - Мегафон (3 балла), а на четвертом МТС (3,0 балла). Cамую низкую среднюю оценку получил Ростелеком (cредний балл - 2,7).
  5. Пользователей российского интернета попросили указать с чем хорошим или плохим у них ассоциируются различные операторы связи. Ответы респондентов  распределились следующим образом:
    • C плохим качеством услуг (обрывы соединений, медленный интернет) у 25% респондентов не ассоциируется ни одна из компаний. У 22% респондентов с плохим качеством услуг ассоциируется Мегафон, а у 20% - Теле2.
    • Самым прижимистым оператором связи  (не балует своих клиентов подарками и бонусами) около 29% респондентов считают МТС. Еще  20% полагают, что такое качество присуще Мегафону, а 16% - Билайну.
    • C плохим качеством обслуживания (тяжело получить консультацию и решить какие-то проблемы в службе поддержки) у 24% опрошенных не ассоциируется ни один из крупных операторов связи. Около 21% считают, что эта отрицательная характеристика присуща Мегафону, а 19% - МТС.
    • Самым дорогим оператором 31% респондентов считают Мегафон. На втором месте по дороговизне по мнению опрошенных интернет-пользователей находится МТС и Билайн. Эти операторы набрали по  22% каждый.
    • Таким отрицательным качеством, как непрозрачность списывания денег за услуги 31% респондентов наделили МТС, а 29% - Мегафон.  На третьем месте по данному показателю с большим отрывом  следует Билайн (14%)
    • С отличным качеством связи  (хорошее покрытие и быстрый интернет) у 32% респондентов ассоциируется МТС, 23% указали в качестве такого оператора Мегафон. Третье и четвертое место разделили Теле2 и Билайн (по 15% респондентов, которые считают, что этим операторам присуще отличное качество связи).
    • Самой щедрым (предлагает различные бонусы и скидки) оператором связи 26% респондентов считают Теле2. Еще 21% полагает, что такое качество не присуще ни одному из крупных операторов связи.
    • Больше трети  респондентов (около 34%) полагают, что ни один из крупнейших операторов связи не обладает такой характеристикой как отличное качество обслуживания (служба поддержки помогает быстро решить все возникшие проблемы). Еще 22% полагают, что такое качество присуще Билайну, а 14% - МТС.
    • 47% респондентов указали, что самой дешевой из крупнейших телекоммуникационных компаний работающих на рынке является Теле2. Другие компании в ответах респондентов существенно проигрывают по данной характеристике компании-лидеру. 18% считают, что дешевизне не присуща ни одному из  крупных операторов.
    • 31% респондентов считают, что такое важное для потребителя качество, как прозрачная система расчетов (все понятно куда ушли деньги) не присуще ни одной из крупных  компаний, работающих на рынке. Около 28% полагают, что таким качеством обладает Теле2, а 14% - Билайн.

Благодарим всех 1070 интернет-пользователей из разных регионов страны принявших участие в данном опросе.  Мы надеемся,  что те, кто ознакомился с данным исследованием сделают все, что бы ознакомить с ним еще более широкую аудиторию. Это поможет оказать значимое общественное влияние на операторов связи, заставит их прислушаться к мнению абонентов и в конечном итоге позволит сделать услуги связи лучше  по качеству и цене.

Отчет и видео-презентация по результатам исследования:

О Нас

"Интернет Барометр России" - проект созданный  для того, что бы максимально точно определить  отношение российского интернета к различным проблемам, событиям и окружающему миру. Это единственный независимый проект такого рода который собирает объективное мнение интернет-пользователей различных социальных групп. Мы  - зеркало отражающее позицию  российского интернет сообщества по различным вопросам.

Full Review William Hill www.wbetting.co.uk